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Pour tous les contrats, Nos domaines d’intervention se distinguent par leurs niveaux :
- Niveau 1 : Stations, accessoires et périphériques associés …
- Niveau 2 : Stockage, Sauvegarde, Réseau Lan ou Wan …
- Niveau 3 : Serveur, Solution Print, Audio ou Vidéo …
- Niveau 4 : GPAO, CRM, Flux, Asset Management ….
L'ASSISTANCE TITANEPRO "votre assurance à la production"
• Principe :
Ce forfait permet de bénéficier d’une maintenance et d'une assistance globale pour un minimum de 3 stations.
Ce contrat inclut les prestations des contrats suivant le niveau (de 1 à 4, cf pdf) pour le ou les produits concernés par notre audit.
Il s'agit d'interventions "curatives".
• Contrat de support
• Contrat de télémaintenance
• Contrat de maintenance
La force de TitanePro
• Audit annuel de votre parc informatique
• Visite préventive trimestrielle
• Accès à notre base de donnée via "l'espace client du site o2i.biz"
• Frais de déplacement inclus
• Aucun frais de dossier SAV
• Aucun frais de livraison
L'ASSISTANCE CRYSTALPRO "votre responsable informatique en temps partagé"
• Principe :
Mise à disposition d'un technicien pour une durée de 1/2 journée mensuelle.
Ce contrat inclut les prestations des contrats suivant le niveau (de 1 à 4, cf pdf) pour le ou les produits concernés par notre audit informatique.
Il s'agit uniquement d'interventions préventives.
• Contrat de support
• Contrat de télémaintenance
La force de CrystalPro
• Audit annuelle de votre parc informatique
• Accès à notre base de donnée via "l'espace client du site o2i.biz"
• Frais de déplacement inclus
• Aucun frais de dossier SAV
LE CONTRAT DE SUPPORT
• Principe :
Le Contrat Support vous propose une assistance téléphonique et/ou via e-mail sur les matériels, systèmes et applicatifs associés contenus dans l’audit de notre service technique.
LE CONTRAT DE TÉLÉMAINTENANCE
• Principe :
Le Contrat Télémaintenance permet la prise en main sécurisée à distance pour intervenir sur les matériels, systèmes et applicatifs
associées contenus dans l’audit de notre service technique.
LE CONTRAT MAINTENANCE
• Principe :
Le Contrat Maintenance vous garantie une intervention sur site dans les meilleurs délais sur les matériels, systèmes
et applicatifs associées contenus dans l’audit de notre service technique.
Nos domaines d’intervention se distinguent par leurs niveaux :
Il s’agit exclusivement d’une intervention corrective. Le Contrat Maintenance inclut notre Contrat Support.
LE CONTRAT PIECES
• Principe :
Des garanties étendues sur site ou en nos locaux
Ce contrat propose une extension de garantie pièces détachées et main d'oeuvre associée en atelier, suivant le ou les produit(s) définis à l'avance pour la réparation de vos matériels défectueux sur votre site ou en nos locaux.
CONTRAT MISE À JOUR LOGICIELS
• Principe :
Les dernières versions de logiciels en permanence.
Ce contrat, en lien direct avec les éditeurs, vous permet d'obtenir rapidement les dernières versions des logiciels concernés.
LE CONTRAT DÉLÉGATION
• Principe :
Le Contrat Délégation propose la mise à disposition d’un ou plusieurs techniciens en vos locaux.
5 jours maximum, utilisables par journée ou ½ journée.
Il peut s’agir d’interventions préventives ou correctives.
Le Contrat Délégation inclut notre Contrat Support.
* Les contrats énumérés ci dessus ainsi que les pdf téléchargeables ne le sont qu'à titre informatifs. Ils sont réputés exacts, mais non exaustifs. D'autres parts, seul le contrat présenté par un commercial et signé par les 2 parties (le client et O2i) engage à prestation.
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