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Faut-il administrer son serveur en interne ?
Lorsque l’on fait le compte des tâches à assumer, tant du point de vue de la veille technique que de la maintenance proprement dite, il apparaît clairement que la mise en place et la gestion au jour le jour d’une solution serveur mobilisent des ressources qui sont au-delà des moyens de la plupart des PME.
C’est pourquoi O2i a choisi de proposer sa solution Serv’Obox sous forme d’abonnement mensuel, comprenant l’équipement et le service associé. Les principales raisons sont les suivantes :
• Les impératifs propres à la gestion d’un serveur, avec un degré de sécurité suffisant, évoluent rapidement. Il est donc nécessaire d’en adapter régulièrement les éléments logiciels pour répondre aux nouveaux enjeux de la gestion réseau. Un serveur vendu clé en main avec une offre logicielle statique serait donc obsolète en l’espace de quelques mois.
• Les logiciels et librairies du monde Linux, en particulier les composants open source, sont mis à jour en moyenne tous les deux mois, voire tous les mois. Les quelque cinquante composants logiciels intégrés dans l’offre Serv’Obox imposeraient donc statistiquement près de deux mises à jour chaque jour. Un travail que l’administrateur réseau d’une PME ne saurait assumer.
• Une entreprise évolue. Ses impératifs réseau aussi. Choisir une solution serveur capable de suivre la croissance naturelle de l’entreprise, tout en restant dans un périmètre budgétaire raisonnable, peut se révéler un vrai casse-tête. Un modèle de service élimine la contrainte d’un investissement ponctuel et permet, le moment venu, de faire évoluer la configuration matérielle du serveur en fonction des besoins réels de l’entreprise.
Pour assurer le suivi technique des configurations Serv’Obox, O2i dispose d’un centre technique de 300 m2, situé dans le centre de Paris. Créé courant 2002, ce centre technique est doté d’une équipe dédiée de cinq spécialistes. Il dispose d’une architecture informatique, télécom et électrique redondante. Il est surveillé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce centre héberge les serveurs de plus d’une cinquantaine de clients, parmi lesquels Peugeot et PPR (Pinaut Printemps La Redoute). Parallèlement à cette activité d’hébergement d’applications critiques (serveurs de gestion, bases de données images, etc), le centre technique d’O2i assure des missions spécifiques pour les entreprises équipées d’une configuration Serv’Obox. O2i dispose également d’une équipe technique assurant les interventions sur site.
Les missions du centre technique auprès des clients Serv’Obox sont les suivantes :
• Veiller à ce que les serveurs soient opérationnels en permanence.
• Tenir à jour les composants logiciels du serveur, après avoir validé au préalable chacune des mises à jour. Cette opération est assurée le plus souvent par télémaintenance.
• Assurer une veille technique portant sur les composants logiciels du serveur. En particulier, l’équipe se charge de suivre l’identification de nouvelles failles de sécurité et de patcher les applicatifs.
• Tenir à jour les bases de données de sites Web illicites, utilisées par Serv’Obox pour le filtrage de contenu Internet.
• Repérer les tentatives d’intrusion et tenir à jour les bases de données contenant les signatures d’attaques connues.
• Filtrer le courrier électronique destiné à l’entreprise (antivirus et anti-spam)
• Modifier la configuration des couches basses du serveur, à la demande de l’entreprise cliente.
• Assurer l’assistance technique téléphonique (hotline) et, en association avec l’équipe technique d’O2i, assurer les interventions sur site.
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