César Graphiques est une entreprise de photogravure, spécialisée dans les travaux de préparation de fichiers pour le packaging et l’emballage, pour tous procédés d’impression. En marge de sa clientèle d’industriels de l’agroalimentaire, l’entreprise travaille également dans les cosmétiques, la presse ou les livres d’art. Il y a 5 ans, un contrat de maintenance Crystal a été souscrit pour le parc Macintosh.

Et lorsque César Graphiques s’est doté d’un serveur de production XFlow, dans le courant de l’année 2004, c’est le contrat de maintenance Titane Serveur qui a été retenu. Pour Théodore Gueros, le gérant de l’entreprise, maintenance doit nécessairement rimer avec confiance.

« Nous travaillons avec O2i depuis maintenant huit ans. À l’origine, nous avons fait appel à eux lorsque notre activité de préparation de fichiers sur plateforme Macintosh a pris de l’ampleur et qu’il a fallu monter un vrai réseau informatique. Peu à peu, nous nous sommes rendus compte qu’un grand nombre de variables intervenaient dans la performance de la plateforme informatique. Pour conserver un réseau fluide, avec des temps de transfert optimaux, une vraie maintenance régulière s’est révélée nécessaire. C’est alors que nous avons opté pour le contrat Crystal.

Mais la maintenance préventive n’est qu’une première étape. Il est nécessaire de pouvoir compter sur un partenaire fiable, capable de réagir avec efficacité lorsqu’un problème survient. Chez O2i, un incident technique est immédiatement pris en charge, avec une réponse appropriée, de l’assistance téléphonique à la télémaintenance et, si nécessaire, à l’intervention sur site. O2i maîtrise bien cette progressivité dans la réponse. Le mois dernier, nous avons eu une panne de l’un de nos switch réseau. Il était 21h00. Toute notre production était bloquée. Un technicien a été dépêché en moins d’une heure et, deux heures après l’incident, la production reprenait. Il est important de pouvoir compter sur un partenaire qui sait moduler sa réponse en fonction du degré d’urgence.

Cette confiance qui s’est établie au fil des années nous a incités à solliciter O2i lorsque nous avons fait l’acquisition, l’année dernière, des Ateliers André Michel, une société de photogravure dont l’activité est connexe à la nôtre. Lorsque les deux structures ont été réunies sur le même site, c’est O2i qui s’est chargé de regrouper les deux réseaux informatiques et d’intégrer les deux plateformes de production. L’opération était délicate. Elle nécessitait une préparation minutieuse et une optimisation des performances du nouveau réseau. Nous avons préparé l’opération en concertation avec O2i et, en 48 heures, tout était fait. Un partenaire fiable, disposant d’une connaissance suffisante de notre plateforme informatique pour pouvoir assumer avec succès des missions exceptionnelles comme celle-ci, est clairement une ressource appréciable ».