Le service informatique de l’éditeur Albin Michel gère un parc de 30 Macintosh, utilisés pour des travaux de création et de mise en pages. Déjà cliente d’O2i depuis un peu plus de sept années, la maison d’édition désormais centenaire a choisi de souscrire à un contrat Titane il y a maintenant cinq ans. L’objectif : uniformiser les configurations et limiter les pannes. Cinq ans après, Patrice Fresnay dresse un bilan positif et n’envisagerait en aucune façon de revenir en arrière.

« Une part significative de notre production est faite sur Mac. La gestion de ce parc est donc un élément stratégique. Or, avant de faire appel à O2i pour la maintenance de nos machines, nous étions assez régulièrement confrontés à des difficultés techniques. Le problème était simple : chaque membre de l’équipe de création avait son Mac, dont il adaptait la configuration comme il le voulait, en y ajoutant accessoires et utilitaires. Nous n’avions pas deux machines identiques et les conflits entre logiciels ou utilitaires étaient fréquents. L’équipe technique d’O2i a défini avec nous une configuration précise, répondant à nos besoins. Cette configuration a été installée sur chaque machine de notre parc. Elle est mise à jour régulièrement, en fonction des évolutions des versions du système et des logiciels. Ce fut notamment le cas lorsque nous sommes passés à Mac OS X.

Depuis, nous disposons de machines semblables, ce qui permet à un opérateur de passer d’un Mac à l’autre sans se sentir dépaysé. Nous avons donc gagné en souplesse. Par ailleurs, nous avons vu le nombre d’incidents techniques chuter de façon spectaculaire dès le premier mois. Il faut dire que l’expérience accumulée par les techniciens d’une société de services leur permet de savoir quels logiciels fonctionneront ou non sur telle ou telle configuration. Il est donc possible d’anticiper et de prévenir la plupart des difficultés. O2i dispose de cette expertise. Ils préparent les machines, ils me donnent les clés et tout fonctionne. L’évolution des configurations et la gestion des mises à jour sont également des éléments clés d’une vraie maintenance préventive, comme celle que nous procure le contrat Titane.

Pour toutes ces raisons, je considère la maintenance comme un atout permettant de réduire le risque. Le principe d’une société de services est d’avoir une équipe technique intervenant pour un grand nombre de clients et devant faire face, statistiquement, à un grand nombre de problèmes. Les techniciens échangent leurs connaissances et sont donc en position de répondre rapidement à quasiment toutes les difficultés que nous sommes susceptibles de rencontrer.

En nous passant d’une vraie maintenance, nous nous priverions de l’expertise collective que les techniciens d’O2i peuvent partager et qu’une entreprise comme la nôtre ne saurait développer de façon individuelle ».